Caiu em golpe bancário? O banco pode ter que devolver o prejuízo.
Pix feito para golpista, empréstimo que você não pediu, conta invadida, compras no cartão que você não fez. Quando o banco falha na segurança, ele pode responder pelo dano.
QUERO ANALISAR MEU CASO Golpes em que o banco pode responder ↓Conte o que aconteceu
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O escritório analisa casos com prejuízo a partir de R$ 5 mil.
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Suas informações ficam protegidas pelo sigilo profissional e são usadas só para analisar o seu caso.
Retorno em até 24 horas úteis pelo contato que você informou.
O que fazer logo depois do golpe
O que você faz nas primeiras horas pode ajudar a recuperar o dinheiro e fortalece o caso depois.
Avise o banco imediatamente
Ligue para a central oficial, peça o bloqueio e a contestação das operações. Se foi Pix, peça a devolução pelo mecanismo do Banco Central. Anote todos os protocolos.
Registre boletim de ocorrência
Pode ser pela delegacia online do seu estado. Descreva o que aconteceu, com datas, horários e valores.
Guarde todas as provas
Prints das conversas, número que ligou, links recebidos, extratos e comprovantes. Não apague nada do celular.
Procure orientação antes de assinar qualquer acordo
O banco às vezes oferece devolver só uma parte ou renegociar o empréstimo feito pelo golpista. Vale analisar antes de aceitar.
Golpes em que o banco pode responder
Cada caso tem os seus detalhes, mas estas são as situações que mais chegam ao escritório.
Falsa central do banco
Alguém liga dizendo ser do banco, às vezes já sabendo seus dados, e induz a fazer operações.
Golpe do Pix
Transferências feitas sob engano ou pressão, muitas vezes em valores fora do seu padrão.
Conta invadida
Movimentações que você não fez, com acesso indevido ao aplicativo ou à conta.
Empréstimo no seu nome
Crédito contratado sem você saber, com o dinheiro desviado logo em seguida.
Falsa portabilidade
Proposta de "baixar os juros" do consignado que vira novo empréstimo ou cartão consignado.
Cartão recolhido em casa
Falso funcionário vai buscar o cartão "para perícia" e o usa em compras e saques.
Compras não reconhecidas
Lançamentos no cartão que você não fez e que o banco se recusa a estornar.
Boleto falso
Boleto adulterado ou emitido em nome de golpista, pago achando que era a conta verdadeira.
Acesso remoto ao celular
O golpista pede para instalar um aplicativo e passa a controlar o aparelho.
Golpe do WhatsApp
Perfil falso de parente ou conhecido pedindo transferência com urgência.
A segurança da operação é dever do banco
O Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça tratam a fraude como risco da própria atividade bancária.
Responsabilidade objetiva
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o banco responde pelos defeitos do serviço, inclusive falhas de segurança, sem que você precise provar culpa.
Súmula 479 do STJ
As instituições financeiras respondem pelos danos causados por fraudes praticadas por terceiros no âmbito das operações bancárias.
Operações fora do seu perfil
Transferências seguidas, valores altos, empréstimo contratado e sacado no mesmo dia. O banco tem meios de identificar movimentações atípicas e bloquear.
Dano moral
Além da devolução, dependendo do caso, pode haver indenização pelo transtorno causado.
Do primeiro contato à ação
Todo o atendimento pode ser feito à distância, de qualquer lugar do país.
Você envia o formulário
Com as informações básicas do que aconteceu.
Conversa pelo WhatsApp
Entendemos o caso e pedimos os documentos necessários.
Análise técnica
Avaliação das provas, da conduta do banco e das chances reais do caso.
Proposta por escrito
Com o que será feito, os riscos e as condições, tudo claro antes de começar.
Atuação contra o banco
Reclamação, notificação ou ação judicial, conforme o caso exigir.
Conrado Azevedo de Sá Sanches
OAB/RJ 167.519. Atua em ações contra instituições financeiras, fraudes bancárias, consignados e revisão de contratos, com atendimento direto pelo próprio advogado.
Perguntas frequentes
Fiz o Pix eu mesmo. Ainda posso ter o dinheiro de volta?
Pode, dependendo do caso. Mesmo quando a vítima fez a transferência, a Justiça avalia se o banco deveria ter identificado a operação como suspeita, se houve vazamento de dados e como o banco agiu quando foi avisado.
Instalei um aplicativo a pedido do golpista. Perdi o direito?
Não necessariamente, mas esse ponto pesa bastante e os tribunais têm decidido de formas diferentes. É um dos aspectos mais importantes da análise do caso.
Fizeram um empréstimo no meu nome. O que eu faço com as parcelas?
Conteste o empréstimo formalmente no banco e guarde o protocolo. A situação das parcelas deve ser avaliada caso a caso, para não gerar outros problemas.
Preciso ir até o escritório?
Não. O atendimento pode ser feito todo por WhatsApp, e-mail e videochamada. O atendimento presencial no Rio de Janeiro é feito com agendamento.
Existe prazo para entrar com a ação?
Existe, e quanto antes melhor. Agir rápido também ajuda a preservar provas e, no caso do Pix, aumenta a chance de bloqueio do valor.
O banco já negou minha contestação. Acabou?
Não. A resposta negativa do banco na via administrativa não impede a discussão na Justiça, e ela própria passa a fazer parte das provas do caso.
Não aceite a primeira resposta do banco
Antes de desistir ou de assinar qualquer acordo, entenda se o seu caso tem chance.
QUERO ANALISAR MEU CASOPresencial mediante agendamento
Conteúdo informativo, que não constitui consultoria jurídica nem promessa de resultado. Cada caso depende de análise individual.
Conrado Azevedo de Sá Sanches · OAB/RJ 167.519 · Conrado Azevedo Sanches Sociedade Individual de Advocacia · CNPJ 46.497.516/0001-94